Настоящий регламент создан для того, чтобы зафиксировать простые стандарты общения, которые помогают нам сохранять доверие клиентов, повышать их лояльность и вместе увеличивать объемы заказов через общую экосистему наших мобильных приложений и сайта.
1. Единый стандарт бренда
1.1. Так как клиенты находят мастера и оплачивают подписку через платформу «Ваш Домработник», для них важна целостность услуги. При общении с клиентом мы позиционируем вас как официального партнера-исполнителя сервиса «Ваш Домработник».
1.2. Чтобы у клиента не возникало путаницы, в процессе выполнения заказа мы используем бренд-платформу «Ваш Домработник» (не передаем сторонние визитки, личные контакты или буклеты других брендов).
1.3. При этом мы искренне ценим ваш профессионализм и репутацию, поэтому клиент всегда будет знать, что к нему приехали лучшие профильные специалисты города.
2. Коммуникация с клиентом (Рекомендуемый скрипт звонка)
При получении заявки из приложения или диспетчерской службы, менеджеру или мастеру желательно связаться с клиентом в течение 10–15 минут, используя дружелюбный корпоративный формат:

• Приветствие: «Добрый день, [Имя Клиента]! Меня зовут [Имя], я специалист технической службы — партнера сервиса "Ваш Домработник".»
• Согласование деталей: «Вы оставляли заявку через наше мобильное приложение, всё верно? Мне передали ваш заказ. Давайте подберем самое удобное для вас время выезда и уточним детали...»
• Завершение звонка: «Отлично, договорились. Специалисты сервиса "Ваш Домработник" будут у вас [Дата] в [Время]. Хорошего дня!»

3. Взаимные финансовые обязательства и честное партнерство
3.1. Клиент оплачивает выполненную работу напрямую вам по вашему стандартному прайсу любым удобным способом (наличные, карта, перевод).
3.2. На данном этапе сервис «Ваш Домработник» предоставляет заказы партнерам на безвозмездной основе. Мы не берем процент или комиссию с выполненных вами работ.
3.3. Удобство повторных заказов: Так как наши клиенты привязаны к своим личным кабинетам в приложениях, для повторного вызова они всегда возвращаются на платформу. Все последующие заявки от этих клиентов система будет автоматически закреплять за вашей компанией, обеспечивая вам предсказуемый и бесплатный поток повторной работы.
4. Контроль качества и поддержка
4.1. Если у клиента возникают пожелания или замечания по качеству выполненной работы, наша служба поддержки выступает бережным буфером: мы принимаем обратную связь и вместе с вами находим компромисс, чтобы сохранить клиента общими усилиями.