ПАРТНЕРСКИЙ РЕГЛАМЕНТ СЕРВИСА «ВАШ ДОМРАБОТНИК»
(Правила совместной работы и корпоративного этикета для Исполнителей)
(Правила совместной работы и корпоративного этикета для Исполнителей)
Настоящий регламент создан для того, чтобы зафиксировать простые стандарты общения, которые помогают нам сохранять доверие клиентов, повышать их лояльность и вместе увеличивать объемы заказов через общую экосистему наших мобильных приложений и сайта.
1. Единый стандарт бренда
1.1. Так как клиенты находят мастера и оплачивают подписку через платформу «Ваш Домработник», для них важна целостность услуги. При общении с клиентом мы позиционируем вас как официального партнера-исполнителя сервиса «Ваш Домработник».
1.2. Чтобы у клиента не возникало путаницы, в процессе выполнения заказа мы используем бренд-платформу «Ваш Домработник» (не передаем сторонние визитки, личные контакты или буклеты других брендов).
1.3. При этом мы искренне ценим ваш профессионализм и репутацию, поэтому клиент всегда будет знать, что к нему приехали лучшие профильные специалисты города.
2. Коммуникация с клиентом (Рекомендуемый скрипт звонка)
При получении заявки из приложения или диспетчерской службы, менеджеру или мастеру желательно связаться с клиентом в течение 10–15 минут, используя дружелюбный корпоративный формат:
• Приветствие: «Добрый день, [Имя Клиента]! Меня зовут [Имя], я специалист технической службы — партнера сервиса "Ваш Домработник".»
• Согласование деталей: «Вы оставляли заявку через наше мобильное приложение, всё верно? Мне передали ваш заказ. Давайте подберем самое удобное для вас время выезда и уточним детали...»
• Завершение звонка: «Отлично, договорились. Специалисты сервиса "Ваш Домработник" будут у вас [Дата] в [Время]. Хорошего дня!»
3. Взаимные финансовые обязательства и честное партнерство
3.1. Клиент оплачивает выполненную работу напрямую вам по вашему стандартному прайсу любым удобным способом (наличные, карта, перевод).
3.2. Наше партнерское вознаграждение составляет всего 10% от финальной стоимости выполненного заказа. Оно выплачивается сервису после того, как клиент полностью рассчитался с вами, в согласованные сроки (например, раз в неделю по итогам простой сверки).
3.3. Удобство повторных заказов: Так как наши клиенты привязаны к своим личным кабинетам в приложениях, для повторного вызова они всегда возвращаются на платформу. Все последующие заявки от этих клиентов система будет автоматически закреплять за вашей компанией, обеспечивая вам предсказуемый и бесплатный поток повторной работы.
4. Контроль качества и поддержка
4.1. Если у клиента возникают пожелания или замечания по качеству выполненной работы, наша служба поддержки выступает бережным буфером: мы принимаем обратную связь и вместе с вами находим компромисс, чтобы сохранить клиента общими усилиями.
1. Единый стандарт бренда
1.1. Так как клиенты находят мастера и оплачивают подписку через платформу «Ваш Домработник», для них важна целостность услуги. При общении с клиентом мы позиционируем вас как официального партнера-исполнителя сервиса «Ваш Домработник».
1.2. Чтобы у клиента не возникало путаницы, в процессе выполнения заказа мы используем бренд-платформу «Ваш Домработник» (не передаем сторонние визитки, личные контакты или буклеты других брендов).
1.3. При этом мы искренне ценим ваш профессионализм и репутацию, поэтому клиент всегда будет знать, что к нему приехали лучшие профильные специалисты города.
2. Коммуникация с клиентом (Рекомендуемый скрипт звонка)
При получении заявки из приложения или диспетчерской службы, менеджеру или мастеру желательно связаться с клиентом в течение 10–15 минут, используя дружелюбный корпоративный формат:
• Приветствие: «Добрый день, [Имя Клиента]! Меня зовут [Имя], я специалист технической службы — партнера сервиса "Ваш Домработник".»
• Согласование деталей: «Вы оставляли заявку через наше мобильное приложение, всё верно? Мне передали ваш заказ. Давайте подберем самое удобное для вас время выезда и уточним детали...»
• Завершение звонка: «Отлично, договорились. Специалисты сервиса "Ваш Домработник" будут у вас [Дата] в [Время]. Хорошего дня!»
3. Взаимные финансовые обязательства и честное партнерство
3.1. Клиент оплачивает выполненную работу напрямую вам по вашему стандартному прайсу любым удобным способом (наличные, карта, перевод).
3.2. Наше партнерское вознаграждение составляет всего 10% от финальной стоимости выполненного заказа. Оно выплачивается сервису после того, как клиент полностью рассчитался с вами, в согласованные сроки (например, раз в неделю по итогам простой сверки).
3.3. Удобство повторных заказов: Так как наши клиенты привязаны к своим личным кабинетам в приложениях, для повторного вызова они всегда возвращаются на платформу. Все последующие заявки от этих клиентов система будет автоматически закреплять за вашей компанией, обеспечивая вам предсказуемый и бесплатный поток повторной работы.
4. Контроль качества и поддержка
4.1. Если у клиента возникают пожелания или замечания по качеству выполненной работы, наша служба поддержки выступает бережным буфером: мы принимаем обратную связь и вместе с вами находим компромисс, чтобы сохранить клиента общими усилиями.
